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제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우
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자세한 문의는 Q&A나 고객센터로 문의해주세요.
보통 반품접수 후 2~3일 이내에 택배 기사님이 연락 후 회수하러 방문하십니다.
혹시라도 3일(주말 및 공휴일 제외)이 넘어도 오시지 않을 경우
저희 고객센터로 연락주시면
바로 택배사 확인후 처리해 드리겠습니다.
수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.
상품하자 및 배송중 파손 건에 대해서는 네이처가든이 책임지고 환불 및 교환해 드리며,
고객님의 구매변심으로 인한 반품건에 대해서는 왕복택배비가 발생하는 점을 참고바랍니다.
상품의 훼손 및 개봉 후 드시거나 사용하신 경우에는 상품가치 훼손으로 인해 교환 및 반품이 불가능한 점 유의해 주시기 바랍니다.
반품및 교환으로 인한 회수는 저희 지정 택배를 이용하게 되며,
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꼭 저희 지정택배를 사용해 주시기 바랍니다.
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이 경우 저희쪽으로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임으로
손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.
맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고,
꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.
사이트 상단에 있는 주문배송조회에서 조회가 가능하십니다.
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제품이 스타일샵에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 택배사 자체 전산등록이 되지 않는다면
제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.
이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.
따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌
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송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다
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고객센터 1522-8658 로 연락 주시면 빠른 처리해 드리겠습니다.
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5. 스타일샵에서 제품 출고후에는 우체국 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다
6. 배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다. 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.
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최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다
주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다
(고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)
결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다
1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다
은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.
단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!
2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.
은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)
3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.
무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요
4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.
이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다
5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게
맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.
6.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
물품구매액이 20000원이상이며 적립금이 2000원 이상 모였을 경우 사용가능합니다.
적립금 한도 금액은 추후, 일레븐에이엠에서 조정될수 있습니다. (관련사항은 적립금 안내참고)
7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신
사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.
2024-04-29
2024-04-29
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2024-04-22
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2023-12-08
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